Jeg har modtaget min pakke, men ønsker at returnere en vare. Hvordan gør jeg det?
Det er nemt at returnere produkter! Du skal blot udfylde en forespørgselsformular eller kontakte vores kundeservice. Du kan finde flere oplysninger om dette her.
Er jeg nødt til at levere nogen dokumenter for at returnere en vare?
Vi kan i nogle tilfælde bede dig om at tage et billede af pakken og dens indhold, f.eks. hvis du har modtaget et beskadiget produkt, eller hvis pakkens indhold ikke svarer til din bestilling. Der kan være behov for yderligere dokumenter for at gøre et garantikrav gældende.
I de fleste tilfælde beder vi dig ikke om at give os yderligere oplysninger.
Hvorfor skal jeg angive grunden til at returnere produktet?
Vores virksomhed er altid på udkig efter måder hvorpå vi kan forbedre kvaliteten af vores kundeservice og forebygge situationer, der kan føre til returnering af varer. Dette gælder især for vores aftaler med leverandører eller kurertjenester. Derfor beder vi dig om præcist at angive årsagen til returneringen. Dette hjælper os med at træffe en beslutning om din anmodning så hurtigt som muligt, og forhindre at dette sker igen i fremtiden.
Skal jeg sende billeder af produktet?
Vi kan bede dig om at tage et billede af produktet, hvis du ønsker at returnere en beskadiget vare, eller hvis pakkens indhold ikke svarer til din bestilling. Du kan finde flere oplysninger om udfyldelse af en anmodning om returnering i denne artikel.
Jeg modtog en vare, som jeg ikke havde bestilt. Hvad skal jeg gøre?
Du skal ikke være bekymret. Send en anmodning om returnering, vedhæft et billede, så behandler vi anmodningen så hurtigt som muligt.
Kan jeg få hjælp med at finde den rigtige del til min bil?
Naturligvis! Vores teknikere hjælper dig gerne med at finde den rigtige reservedel til dit køretøj.
Hvis du har brug for vores hjælp, bedes du oplyse bilens stelnummer (VIN), bilmærke og model eller OEM-nummeret på den gamle del. Kontakt os via live chat, så hjælper vi dig med at finde den rigtige del.
Hvorfor bliver jeg spurgt om min bils VIN-nummer?
Bilens VIN indeholder oplysninger om producenten, produktionsåret og specifikationerne for dit køretøj. Disse data hjælper os med at kontrollere, om en del er kompatibel med din bil.
Vores medarbejdere kan bede om dit VIN-nummer for at hjælpe med at finde den rigtige del til dit køretøj. Disse oplysninger er også nødvendige, når du fremsætter et garantikrav.
Vi bruger kun disse oplysninger til at behandle din anmodning og deler dem ikke med tredjepart.
Jeg modtog en beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?
Hvis pakkens emballage er væsentligt beskadiget, hvilket potentielt kan medføre beskadigelse eller tab af varer, anbefaler vi kraftigt, at du afviser at modtage pakken. Hvis du accepterer pakken, skal du venligst give os besked så hurtigt som muligt ved at sende en anmodning om returnering eller kontakte vores kundeservice.
Nogle af delene i min ordre mangler. Hvad skal jeg gøre?
Gå ind på vores butiks hjemmeside og tjek, om de manglende dele er inkluderet i produktet og er angivet i produktbeskrivelsen. Hvis disse oplysninger ikke er tilgængelige, skal du kontakte os via onlinechatten ved at klikke her.
Tjek æskerne omhyggeligt, da der kan være småting gemt i emballagen.
Hvis du ikke kan finde varen, skal du sende en anmodning om returnering.
Hvordan returnerer jeg dæk?
Processen for returnering af dæk er lidt anderledes end for alle andre typer produkter. Men det vil ikke være til meget besvær for dig. Læs vejledningen og tjek det selv.
Hvor hurtigt bliver min anmodning behandlet?
Vi gør vores bedste for at træffe en beslutning om de fleste anmodninger inden for 24 timer. Det kan tage længere tid, hvis vi har at gøre med et garantikrav, eller hvis vi har brug for flere oplysninger. Under alle omstændigheder vil vi forsøge at svare dig så hurtigt som muligt.
Hvornår modtager jeg en refundering?
Den tid, der er nødvendig for at behandle en tilbagebetaling, afhænger af årsagen til returneringen. Når vores lager har bekræftet, at delen er modtaget, vil tilbagebetalingsprocessen blive igangsat. Tilbagebetalinger kan tage fra 1 til 4 arbejdsdage afhængigt af den valgte betalingsmetode.
Du kan få mere at vide om din situation ved at kontakte os via onlinechatten (find chatvinduet i nederste højre hjørne af hjemmesiden, og klik på Start live chat).
Hvad er en indbetalingskonto? Hvad er den til?
Tilgodehavendekontoen er en hurtig og bekvem måde at modtage en tilbagebetaling og betale for en ny ordre på. Læs mere om tilgodehavendekontoen her.
Kan jeg bytte produktet i stedet for at få pengene tilbage?
Ja, det kan du. En af vores eksperter kan hjælpe dig med at finde det rigtige produkt, eller du kan gøre det selv. Når vi har bekræftet, at det returnerede produkt er modtaget på vores lager, kan du bruge pengene til at betale for det nye produkt.
Hvem dækker udgifterne til returforsendelse?
Virksomheden eller kunden betaler for returneringen. Det afhænger af årsagen til returneringen, og om ordren omfattede yderligere tjenester. Du kan finde flere oplysninger om det her.
Hvad er muligheden Sikker Bestilling? Kan jeg betale for denne service nu og bruge den til at returnere et produkt?
Sikker Bestilling forlænger returperioden fra 14 dage til 200 dage. I denne periode kan du returnere eller ombytte produktet på virksomhedens regning. Denne mulighed er kun gyldig for én returnering, når den anvendes på en ordre.
Du kan kun købe servicen Sikker Bestilling, når du afgiver en ordre.
Du kan læse mere om Sikker Bestilling her.
Min anmodning om returnering er blevet godkendt, og jeg har modtaget en online-returlabel. Hvad skal jeg gøre nu?
Pak varen og send den til vores lager. Du kan finde flere oplysninger om dette i e-mailen med beslutningen om din anmodning om returnering eller i denne artikel.
Kan jeg få en kurer til at hente de varer, der returneres?
Du kan sende returpakken med returlabelen på et af kuretfirmaets afleveringssteder.
Du kan blive tilbudt en afhentningsservice, hvis du returnerer produkter fra visse kategorier. Du får besked om dette.
Hvis du har modtaget en returlabel, aktiveres den inden for 24 timer. Derudover har vi ingen begrænsninger, men vi anbefaler kraftigt, at du returnerer varerne så hurtigt som muligt. Dette vil fremskynde refunderingsprocessen.
Jeg returnerede en byttedel. Hvornår modtager jeg en refundering?
I de fleste tilfælde kræver byttedele ikke nogen yderligere undersøgelse, og refunderingen sker inden for samme tid som en refundereing af en almindelig returnering. I nogle tilfælde kan fabrikanten kræve yderligere undersøgelser. Dette kan tage op til 8 uger. Du kan finde flere oplysninger om det her.
Er de dele AUTODOC sælger omfattet af en garanti? Hvordan fremsætter jeg et garantikrav?
Alle reservedele, der sælges i vores webshop, er omfattet af 24 måneders garanti.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du fremsætter et garantikrav her.
Hvor hurtigt bliver mit garantikrav behandlet?
Det kan tage en til to uger, før garantiansøgningen behandles uden en undersøgelse. Hvis producenten anmoder om at få bildelen undersøgt, kan behandlingstiden vare 6-8 uger. Få mere at vide her.
Jeg har haft ekstra omkostninger på grund af en defekt del. Bliver de refunderet?
Hvis du har haft ekstra omkostninger, bedes du fremlægge fakturaer som dokumentation. De er ikke obligatoriske, men øger chancerne for refusion af ekstraomkostninger som f.eks. installationsomkostninger, gebyrer for diagnosticering og omkostninger til afmontering. Fabrikanten vil ikke overveje at refundere eventuelle ekstraomkostninger uden fakturaerne.
Du kan finde flere oplysninger om dette her.
Jeg synes, det er for kompliceret. Kan jeg bare sende varerne til lageret og få mine penge tilbage?
Vi anbefaler ikke, at du sender en vare uden at indsende en anmodning om returnering. Dette kan øge den tid der er nødvendig for returneringen betydeligt. Hvis du har betalt for tjenesten Sikker Bestilling, kan du desuden ikke anvende den.
Hvis du af en eller anden grund finder, at formularen til online-anmodningen er for kompliceret, kan du altid kontakte vores kundeservice via chatten. Vores medarbejdere hjælper dig med glæde.