Returportalen
Returportalen er en særlig online-platform, der giver AUTODOC-kunder mulighed for at foretage returneringer og følge deres status.
Gå venligst til Returportalen for at lave en returanmodning.
Hvordan kommer jeg til Returportalen?
[WEBSITE] For registrerede brugere:
- Log ind på Mit AUTODOC.
- Gå til Mine bestillinger.
- Vælg ordren med den vare, du vil returnere.
- Klik på knappen Returnere eller erstatte produktet.
- Du vil blive omdirigeret til Returportalen.
[WEBSITE] For ikke-registrerede brugere:
- Gå til den hjemmeside, hvor du har afgivet ordren.
- Gå til siden Returnering af varer i sidefoden.
- I formularen på denne side skal du indtaste dit postnummer og ordrenummeret på den vare, du ønsker at returnere.
- Klik på knappen Søg.
- Du vil blive omdirigeret til Returportalen. Du kan læse mere om, hvordan du udfylder en returanmodning her.
[APP] For registrerede brugere:
- Gå til Mit AUTODOC.
- Gå til Mine ordre.
- Vælg ordren med den vare, du vil returnere.
- Tryk på knappen erstat eller returner.
- Du vil blive omdirigeret til Returportalen. Læs mere om "Hvordan udfylder jeg en anmodning på Returportalen?" her.
[APP] For ikke-registrerede brugere:
- Gå til menuen Mit AUTODOC ved at trykke på personikonet på den nederste bjælke.
- Klik på knappen Support for at starte en chat med vores kundesupport.
- Du vil kunne åbne en returanmodning i chatvinduet.
Hvordan udfylder jeg en anmodning på Returportalen?
Når du er kommet til siden, hvor du opretter en ny returanmodning, skal du følge nedenstående trin:
- Vælg hovedårsagen til returnering af varerne. F.eks.: Varen er ikke kompatibel med mit køretøj.
Bemærk venligst: hovedårsager er indelt i kategorier og underkategorier.
- Spørgsmål om ordrer
- Jeg vil gerne annullere min ordre
- Ordrens indhold er ikke korrekt
- Jeg vil gerne annullere min ordre
- Spørgsmål om produkter
- Produktet er ikke kompatibel med mit køretøj
- Garanti
- Jeg er ikke tilfreds med det produkt, jeg modtog som et alternativ
- Spørgsmål om leveringer
- Andet
- Genbrug
- Spørgsmål om ordrer
- Vælg den specifikke årsag til returnering af varerne.
Når du har valgt hovedårsagen, skal du angive den specifikke årsag. F.eks, hovedårsag: Delen er ikke kompatibel med mit køretøj af følgende årsager:
- Dimensionerne stemmer ikke overens med min originale reservedel
- Jeg begik en fejl, da jeg afgav bestillingen
- Varen stemmer ikke overens med beskrivelsen
- De tekniske specifikationer stemmer ikke overens med dem på min originale reservedel
- Vælg den vare fra ordrelisten, der skal returneres.
- Angiv antallet af varer, der skal returneres.
- Tilføj kommentarer til returanmodningen (valgfrit).
- Klik på knappen Indsend returanmodning.
- Når returanmodningen er blevet indsendt, vises en meddelelse på skærmen som vist i skærmbilledet nedenfor.
Hvordan ser jeg alle mine returanmodninger i Returportalen?
I Returportalen er der ud over siden til oprettelse af en ny returanmodning også en side til visning af alle de anmodninger, du har oprettet – Returnering af ordrer.
Følg nedenstående trin for at komme til denne side:
For registrerede brugere på hjemmesiden eller i appen:
- Gå til din Mit AUTODOC-konto på hjemmesiden eller i appen.
- Gå til sektionen Mine ordrer.
- Åbn den ordre, du er interesseret i.
- Klik på Returnere eller erstatte produktet, hvilket fører dig frem til siden Returnering af ordrer i returportalen.
- Klik på Detaljer for at åbne siden med returanmodningen.
For ikke-registrerede brugere på hjemmesiden:
- Gå til siden Returnering af varer i sidefoden på hjemmesiden.
- Indtast postnummer og ordrenummer for at se detaljerne i din returanmodning.
På siden Detaljer kan du se detaljerede oplysninger om de returanmodninger, du har foretaget, og gøre følgende:
- Se ordrenummer, overordnet status og dato for oprettelse af returanmodningen. Se alle varer, der er inkluderet i anmodningen, deres priser og deres returstatus.
- Udskriv returlabelen, hvis returforsendelsen dækkes af AUTODOC.
- Læs svar på ofte stillede spørgsmål via links nederst på siden.
Hvordan tjekker jeg status på en returanmodning på Returportalen?
Du kan til enhver tid følge den aktuelle status for din returanmodning på siden Returnering af ordrer i Returportalen. Statussen for hver anmodning vises ved siden af den, som vist i skærmbilledet nedenfor. 
Bemærk: For at se detaljerne i returanmodningen skal du holde markøren over ikonet 🛈.
Status for returanmodninger og varer til returnering
Statusser for returanmodninger og varer til returnering viser det aktuelle stadie i behandlingen af anmodningen og de varer, der indgår i den.
Status for returanmodninger:
Status for returanmodninger viser den overordnede status for anmodningen, som kan omfatte et eller flere elementer. Mulige statusser er:
- Åbnet – anmodningen er indsendt med succes og afventer behandling. Alle varer i anmodningen får status som Afventer.
- Igangværende – anmodningen er ved at blive behandlet. Varerne i anmodningen kan have en hvilken som helst status.
- Lukket – anmodningen er blevet behandlet og afsluttet. Når alle varerne i anmodningen har status som enten Afsluttet eller Afvist, bliver anmodningen automatisk Lukket.
Statussen for returvaren
Statussen for returvaren viser behandlingsstadiet for en bestemt vare fra returanmodningen. Mulige statusser er:
- Afventer – anmodningen afventer. Du skal afvente i 24 timer.
- Gratis returforsendelse – vi dækker returforsendelsen. Download og print returlabelen, og send derefter varerne til vores lager.
- Returnering via kurerafhentning – vi dækker returforsendelsen. Du kan forvente, at en kurér afhenter varen på din adresse.
- Returnering for egen regning – du skal selv betale for returforsendelsen.
- Ingen returforsendelse nødvendig – vi refunderer dig for varerne, uden at du behøver at returnere dem til vores lager.
- På lageret – den returnerede vare er ankommet til lageret og afventer inspektion af vores personale. Den endelige afgørelse træffes efter inspektionen.
- Bekræftet – refusionen er blevet bekræftet. Forvent, at refusionen bliver krediteret din konto inden for kort tid. Se dette link for information om behandlingstid for tilbagebetaling.
- Afvist – returanmodningen er blevet afvist. Vi kan ikke godkende din anmodning om returnering eller udstede en refusion for varen.
- Afsluttet – en refusion er blevet udstedt. Du kan forvente, at tilbagebetalingen krediteres din konto i henhold til de tidsrammer, der er vist her.
- Erstatning – virksomheden sender dig en ny erstatningsvare, der er identisk med den returnerede vare.