Sådan indsender du en returanmodning

Du kan oprette en returanmodning på 3 måder:

Via din kundekonto

1. Log ind på Mit AUTODOC.
2. Gå til Bestillinger.
3. Vælg bestillingen med den vare, du vil returnere.
4. Klik på Returer og support. Du vil blive omdirigeret til vores returportal, hvor du kan finde de bedste returløsninger og følge status på din anmodning.

Via sidefoden på forsiden

1. Gå til forsiden på den hjemmeside, hvor du afgav din ordre.
2. Rul ned til sidefoden, og klik på Returer og support.
3. Indtast dit postnummer og bestillingsnummer i de relevante felter, og klik derefter på Søg. Du vil blive omdirigeret til returportalen for at indsende din anmodning.

Via chatbotten

Hvis du er i tvivl eller har brug for vejledning, kan du indsende en returanmodning direkte via vores chatbot:

1. Åbn chatvinduet på hjemmesiden.
2. Vælg Returneringer, garanti og refunderinger eller Sager om leverede ordrer fra hovedmenuen.
3. Vælg Opret et nyt krav, og vælg derefter Hjælp mig med mit krav.
4. Følg de interaktive anvisninger for at fuldføre din anmodning.

Bemærk: For den bedste oplevelse bedes du bruge de menuknapper, der vises i chatten.

Hvem betaler for returforsendelsen?

Vi vurderer, hvem der skal dække omkostningerne til returforsendelsen, når du indsender din anmodning. Når den er gennemgået automatisk eller af vores supportteam, vil det endelige resultat og trinvise instruktioner blive sendt til din e-mail og opdateret i returportalen.

Hvordan udfylder jeg en anmodning på Returportalen?

Når du er kommet til siden, hvor du opretter en ny returanmodning, skal du følge nedenstående trin:

1. Vælg hovedårsagen til returnering af varerne. F.eks.: Varen er ikke kompatibel med mit køretøj.
2. Vælg den specifikke årsag til returnering af varerne. Når du har valgt hovedårsagen, skal du angive den specifikke årsag. F.eks, hovedårsag: Delen er ikke kompatibel med mit køretøj af følgende årsager:
   • Dimensionerne stemmer ikke overens med min originale reservedel
   • Jeg begik en fejl, da jeg afgav bestillingen
   • Varen stemmer ikke overens med beskrivelsen
   • De tekniske specifikationer stemmer ikke overens med dem på min originale reservedel
3. Vælg den vare fra ordrelisten, der skal returneres.
4. Angiv antallet af varer, der skal returneres.
5. Tilføj kommentarer til returanmodningen (valgfrit).
6. Klik på knappen Indsend returanmodning.
7. Når returanmodningen er blevet indsendt, vises en meddelelse på skærmen som vist i skærmbilledet nedenfor.

Hvornår kan jeg forvente svar på min returanmodning?

De fleste standardreturanmodninger behandles automatisk inden for få minutter. Hvis dit krav kræver manuel gennemgang af vores kundesupport, kan behandlingen dog tage op til 48 timer.

Tip til hurtigere behandling: Vedhæft tydelige billeder af varen, mærker og den udvendige emballage, når du indsender din anmodning, så vi hurtigst muligt kan godkende den.

Hvordan ser jeg alle mine returanmodninger i Returportalen?

I Returportalen er der ud over siden til oprettelse af en ny returanmodning også en side til visning af alle de anmodninger, du har oprettet – Returnering af ordrer.

På siden Detaljer kan du se detaljerede oplysninger om de returanmodninger, du har foretaget, og gøre følgende:

• Se ordrenummer, overordnet status og dato for oprettelse af returanmodningen. Se alle varer, der er inkluderet i anmodningen, deres priser og deres returstatus.

Hvordan tjekker jeg status på min returnering?

Du kan til enhver tid følge status på siden for returneringer i returportalen. Den aktuelle status vises direkte ud for hver anmodning. Hvis du vil se status for en bestemt vare, skal du holde markøren over 🛈-symbolet ud for returanmodningen.

Status for returanmodninger og varer til returnering

Status for returanmodninger viser den overordnede status for anmodningen, som kan omfatte et eller flere elementer. Mulige statusser er:

• Åbnet – anmodningen er indsendt med succes og afventer behandling. Alle varer i anmodningen får status som Afventer.
• Igangværende – anmodningen er ved at blive behandlet. Varerne i anmodningen kan have en hvilken som helst status.
• Lukket – anmodningen er blevet behandlet og afsluttet. Når alle varerne i anmodningen har status som enten Afsluttet eller Afvist, bliver anmodningen automatisk Lukket.

Statussen for returvaren viser behandlingsstadiet for en bestemt vare fra returanmodningen. Mulige statusser er:

• Afventer – anmodningen afventer. Du skal afvente i 24 timer.
• Gratis returforsendelse – vi dækker returforsendelsen. Download og print returlabelen, og send derefter varerne til vores lager.
• Returnering via kurerafhentning – vi dækker returforsendelsen. Du kan forvente, at en kurér afhenter varen på din adresse.
• Returnering for egen regning – du skal selv betale for returforsendelsen.
• Ingen returforsendelse nødvendig – vi refunderer dig for varerne, uden at du behøver at returnere dem til vores lager.
• På lageret – den returnerede vare er ankommet til lageret og afventer inspektion af vores personale. Den endelige afgørelse træffes efter inspektionen.
• Bekræftet – refusionen er blevet bekræftet. Forvent, at refusionen bliver krediteret din konto inden for kort tid. Se dette link for information om behandlingstid for tilbagebetaling.
• Afvist – returanmodningen er blevet afvist. Vi kan ikke godkende din anmodning om returnering eller udstede en refusion for varen.
• Afsluttet – en refusion er blevet udstedt. Du kan forvente, at tilbagebetalingen krediteres din konto i henhold til de tidsrammer, der er vist her.
• Erstatning – virksomheden sender dig en ny erstatningsvare, der er identisk med den returnerede vare.

Bemærk venligst

Status for den vare, der skal returneres, kan ændre sig i løbet af returprocessen.

Hvornår kan jeg forvente min refundering?

Fra du sender varen tilbage, til du modtager din refundering, kan hele returneringsprocessen samlet set tage op til 14 dage. Bemærk, at transporttiden i nogle tilfælde kan være længere, og at returneringer håndteres af fragtfirmaer. Dette er ofte den længste del af processen, som vi ikke kan kontrollere direkte.

Vores behandlingstider: 

• Standardreturneringer (varer, der sendes tilbage): Når dine varer er ankommet til vores lager og har bestået den fysiske kontrol, foretager vi normalt refunderingen inden for 7 arbejdsdage.
• Ingen returnering nødvendig: Hvis dit krav godkendes, men du ikke behøver at sende varen tilbage, foretages refunderingen inden for 1–2 arbejdsdage.

Behandlingstider hos betalingsudbydere:

Når AUTODOC har foretaget refunderingen, afhænger det af din betalingsudbyder, hvor lang tid der går, før pengene kan ses på din konto:

• PayPal: 1–3 arbejdsdage
• Kredit-/debetkort: 1–3 arbejdsdage
• Bankoverførsel: 1–14 dage

Bemærk:

Hvis den returnerede vare ikke opfylder vores handelsbetingelser, kan vi ikke refundere beløbet. Du kan læse mere om afviste returneringer i vores Returguide.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min refundering inden for den forventede frist?

Tjek først følgende:

• Anmodningsstatus: Tjek din status via returportalen.
• Sporingsstatus: Hvis du har returneret en vare, skal du tjekke leveringens sporingsstatus for at bekræfte, om den er ankommet til lageret.

Hvis din pakke er ankommet, og hele den forventede tidsramme (inklusive transport og bankens behandlingstid) er overskredet, bedes du kontakte kundeservice via onlinechatten for at få hjælp med det samme.