Denne vejledning beskriver emballagekravene og forsendelsesmetoderne til returnering af varer til AUTODOC.
Sådan pakker du din returnering
Følg disse emballeringstrin for at sikre, at din returnering bliver godkendt og behandlet uden forsinkelser:
-
Original emballage: Pak varen i dens originale produktemballage. Varer må ikke vise tegn på montering (undtagen ved garantikrav, der involverer fejl under brug). Varer, der ikke opfylder vores returbetingelser, vil blive afvist ved kontrollen (se afsnittet med ofte stillede spørgsmål nedenfor for flere detaljer). Luk kassen godt til for at forhindre skader under transporten.
-
Ekstra beskyttelse af skrøbelige dele: Vær særlig opmærksom på skrøbelige komponenter (f.eks. forlygter, baglygter, tågelygter, spejle, generatorer og bremseskiver). Læg varen i dens originale emballage, placer den i en robust forsendelseskasse, og fyld eventuelle tomrum ud med beskyttende emballagemateriale.
-
Returdokumentation: Udskriv den returformular, der blev sendt til dig via e-mail, og læg den i forsendelseskassen. Hvis du ikke kan udskrive formularen, kan du i stedet vedlægge en udskrevet kopi af din oprindelige bestillingsfaktura.
Sådan sender du din returnering
Afhængigt af den løsning, der er aftalt for din returanmodning, skal du følge en af de tre muligheder nedenfor:
Mulighed A: Returnering med returlabel
Hvis du har modtaget en e-mail med en returlabel, der kan udskrives:
- Pak produktet i overensstemmelse med vores emballageretningslinjer.
- Udskriv den medfølgende returfragtlabel, og sæt den forsvarligt fast uden på pakken.
- Vent mindst 24 timer efter, at du har modtaget returlabelen, før du indleverer pakken, da fragtfirmaets system skal bruge tid på at aktivere den.
- Aflever pakken på det nærmeste indleveringssted, og bed altid om en indleveringskvittering.
Mulighed B: Returnering med afhentning af fragtfirma
Hvis der er arrangeret afhentning på din adresse i forbindelse med din returnering:
- Pak varerne på forhånd, så de er klar, inden fragtfirmaet kommer for at hente dem.
- Sørg for, at antallet af kasser stemmer overens med det nøjagtige antal, der er angivet i din returanmodning.
- Sørg for, at der er nogen til stede på adressen på den planlagte afhentningsdag.
Mulighed C: Returnering med eget fragtfirma
Hvis du selv står for at sende pakken:
- Du kan vælge det fragtfirma, der passer dig bedst.
- Intet efterkrav: Bemærk, at vi ikke modtager pakker, der sendes pr. efterkrav. De vil automatisk blive afvist og returneret til dig.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har modtaget returfragtlabelen, men den er ikke blevet aktiveret. Hvad skal jeg gøre?
Det kan tage op til 24 timer, før returlabler registreres i fragtfirmaets system. Vent 24 timer efter modtagelsen af e-mailen med labelen, før du indleverer din pakke.
- Hvis labelen stadig er inaktiv efter 24 timer, skal du kontakte kundesupport for hjælp via vores onlinechat.
- Kontakt os via chatten, og oplys følgende, hvis fragtfirmaet eller postindleveringsstedet nægter at modtage returlabelen:
- Årsagen til, at returlabelen blev afvist
- Nummer/navn samt adresse på den pakkeshop/det indleveringssted, der nægtede at modtage returlabelen
- Datoen, hvor du indleverede forsendelsen i pakkeshoppen/på indleveringsstedet
Fragtfirmaet skulle afhente varerne på en aftalt dag, men ingen dukkede op. Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at der er nogen til stede på den aftalte adresse i hele det planlagte tidsrum. Start med at tjekke din e-mail for eventuelle meddelelser fra fragtfirmaet om et ændret afhentningstidspunkt. Hvis fragtfirmaet ikke kommer på den aftalte dag, af en eller anden grund nægter at afhente varerne eller ikke giver nogen opdatering, bedes du kontakte os via vores onlinechat, så vi kan løse problemet med fragtfirmaet og aftale et nyt tidspunkt for afhentning.
Hvad sker der, hvis en returneret vare ikke godkendes ved kontrol?
Hvis en returneret vare ikke opfylder vores handelsbetingelser, giver vi dig besked via e-mail. Svar venligst på denne e-mail inden for 7 hverdage for at informere os om din beslutning. Hvis du vil have varen sendt retur til dig, skal du bekræfte din adresse og betale returfragten.
Hvis vi ikke hører fra dig inden for denne frist, bliver varen skrottet og genanvendt på vores anlæg. Bemærk, at når en vare først er skrottet, kan den ikke længere returneres til dig eller refunderes.