Produktet returneres på kundens omkostning
Omkostningerne for returnering af varerne skal dækkes af kunden. Disse omkostninger kan ikke refunderes.
Varekategorier, der returneres for kundens regning:
- standard varer hvor «sikker bestilling»-valgmuligheden ikke er tilvalgt;
- voluminøse emner;
- ombytningsdele;
- individuelle tilfælde hvor en returnering for kundens regning er blevet besluttet.
Afsendelse af returvarer
- Pak produktet ind i den originale emballage.
- Udskriv den returformular, som du har modtaget pr. e-mail.
- Læg den i emballagen. Hvis du ikke kan sende returformularen, kan du lægge en udskrevet faktura i emballagen.
- Send varerne via en hvilken som helst leveringstjeneste, der passer dig. Leveringsomkostningerne beregnes af kurerfirmaet og afhænger udelukkende af deres priser.
Vi accepterer ikke returnerede varer, der er sendt med efterkrav (COD). Efterkravspakker returneres til afsenderen.
Produkt retur på firmaets regning
Varekategorier, der returneres for virksomhedens regning:
- standardvarer hvor «sikker bestilling»-valgmuligheden er tilvalgt;
- dæk og fælge;
- varer der returneres under garantien;
- individuelle tilfælde hvor en returnering for virksomhedens regning er blevet besluttet.
Afsendelse af returvarer
- Pak produktet i den originale emballage.
- Udskriv den returformular, du har modtaget pr. e-mail.
- Læg den i emballagen.
Hvis du har modtaget en e-mail fra transportfirmaet med en returlabel:
- Pak produktet som beskrevet ovenfor.
- Udskriv returetiketten fra transportfirmaet.
- Påklæb den på pakken. Du skal vente på, at etiketten aktiveres, mindst 24 timer efter modtagelsen, før du tager pakken med til det nærmeste postkontor eller afleveringssted.
- Når du afleverer pakken, skal du sørge for at få en kvittering som bevis for afleveringen.
Hvis vi har sørget for, at transportfirmaet henter pakken på en adresse, som du har angivet:
- Pak varerne som beskrevet ovenfor.
- Gør varerne klar til afhentning på forhånd.
- Antallet af kasser, der skal returneres, må ikke overstige det antal kasser, der oprindeligt blev angivet.
- Du skal være på den aftalte adresse hele dagen, da kureren ankommer efter sin egen tidsplan.
OSS
Jeg har modtaget returetiketten, men den er ikke aktiveret. Hvad skal jeg gøre?
Det tager mindst 24 timer, efter at du har modtaget returetiketten via e-mail, før den er aktiveret. Vær opmærksom på, at etiketten kun aktiveres for det land, der er angivet på den.
Hvis leveringstjenesten eller posthuset nægter at acceptere returetiketten, bedes du kontakte os og give os følgende oplysninger:
- begrundelsen for afslaget
- nummer/navn og adresse på det kontor, der har nægtet at acceptere returetiketten
- den dato, hvor du har bragt pakken til dette kontor.
Leveringsfirmaet lovede at afhente varerne på den aftalte dag, men kureren kom aldrig. Hvad skal jeg gøre?
Du skal være på den adresse, der er aftalt med leveringstjenesten, hele dagen. Hvis kureren ikke ankommer på den aftalte dag eller nægter at afhente varerne af en eller anden grund, skal du give os besked via onlinechatten at klikke her.