Denne vejledning beskriver returprocessen, forsendelsesomkostninger og krav til emballage for forskellige typer af returneringer.
Generel emballeringsvejledning
For at sikre, at din returnering behandles korrekt, bedes du følge disse grundlæggende forberedelsestrin for alle varer: 
- Original emballage: Pak produktet i den originale emballage. Varer accepteres kun, hvis de ikke viser tegn på montering (undtagen ved garantikrav for produkter, der udvikler en fejl under brug). Sørg for at emballere varen forsvarligt for at undgå skader under transport.
- Vær særligt opmærksom på skrøbelige varer som forlygter, baglygter, tågelygter, spejle, generatorer og bremseskiver. Brug den originale produktæske, forsendelseskassen og fyldmateriale til at sikre varen ordentligt.
- Returdokumentation: Udskriv returformularen, som du har modtaget via e-mail, og læg den i forsendelseskassen. Hvis du ikke har mulighed for at udskrive returformularen, bedes du i stedet vedlægge en udskrevet kopi af ordrefakturaen.
Returnering for kundens regning
Leveringsomkostningerne ved returnering af visse varer skal betales af kunden og refunderes ikke. Omkostningernes størrelse afhænger af priserne hos den fragtudbyder, du vælger.
Gældende kategorier:
- Standardvarer, hvor tilvalget "Sikker bestilling" ikke er blevet aktiveret.
- Gamle ombytningsdele.
- Tunge og uhåndterlige varer (bemærk: levering af tunge og uhåndterlige varer til det valgte land er i øjeblikket ikke mulig).
- Enkelttilfælde, hvor det specifikt er blevet besluttet, at returneringen skal ske for kundens regning.
Forsendelsesmetode:
Du kan sende varerne med den fragtudbyder, der passer dig bedst.
Returnering for virksomhedens regning
AUTODOC dækker returomkostningerne for bestemte varekategorier, forudsat at den korrekte procedure følges.
Gældende kategorier:
- Standardvarer, hvor tilvalget "Sikker bestilling" er blevet aktiveret.
- Dæk og fælge.
- Varer, der returneres som led i et garantikrav.
- Enkelttilfælde, hvor det specifikt er blevet besluttet, at returneringen sker for virksomhedens regning.
Afhængigt af den aftalte ordning bedes du følge en af de to nedenstående forsendelsesmetoder:
Mulighed A: Returnering med returlabel
Hvis du har modtaget en e-mail fra transportøren med en returlabel:
- Pak produktet i overensstemmelse med de generelle instruktioner.
- Udskriv returlabelen fra fragtudbyderen, og sæt den på pakken.
- Vent mindst 24 timer efter modtagelsen af returlabelen, før du afleverer pakken på det nærmeste posthus eller udleveringssted, så labelen kan nå at blive aktiveret.
- Bed om en kvittering for indleveringen, når du afleverer pakken.
Mulighed B: Returnering med afhentning af fragtudbyder
Hvis det er aftalt, at en fragtudbyder afhenter pakken på din adresse:
- Pak varerne i henhold til de generelle instruktioner, og sørg for, at de er klar til afhentning på forhånd.
- Sørg for, at antallet af kasser, der returneres, ikke overstiger det antal kasser, der oprindeligt blev oplyst.
- Sørg for, at der er nogen til stede på den angivne adresse hele dagen, da chaufføren ankommer i henhold til sin egen ruteplan.
OSS
Jeg har modtaget returetiketten, men den er ikke aktiveret. Hvad skal jeg gøre?
Det tager mindst 24 timer, efter at du har modtaget returetiketten via e-mail, før den er aktiveret. Vær opmærksom på, at etiketten kun aktiveres for det land, der er angivet på den.
Hvis leveringstjenesten eller posthuset nægter at acceptere returetiketten, bedes du kontakte os og give os følgende oplysninger:
- begrundelsen for afslaget
- nummer/navn og adresse på det kontor, der har nægtet at acceptere returetiketten
- den dato, hvor du har bragt pakken til dette kontor.
Leveringsfirmaet lovede at afhente varerne på den aftalte dag, men kureren kom aldrig. Hvad skal jeg gøre?
Du skal være på den adresse, der er aftalt med leveringstjenesten, hele dagen. Hvis kureren ikke ankommer på den aftalte dag eller nægter at afhente varerne af en eller anden grund, skal du give os besked via onlinechatten at klikke her.