Garantikravanmodning

Hvad er et garantikrav?

Tab af funktionalitet er dækket ved garanti.

Tilfælde hvor varerne kan anses for at have været afprøvet for funktionalitet af køberen: 

1. Varerne har været monteret på et køretøj og har ikke udført deres funktion.
2. Varerne er testet på specielt udstyr og har ikke udført deres funktion.

Ukvalificeret installation kan føre til manglende overholdelse af betingelserne for brug af reservedele og følgelig medføre at producenten nægter at yde garanti.

Bemærk venligst, at en kvalificeret mekaniker bør sammenligne specifikationerne af de gamle og de nye dele før installationen udføres. De bør kun fortsætte med installaionen efter at have sikret sig at alle krav for installation af nye dele er overholdt.

Vi kan ikke påtage noget ansvar for skade eller tab af funktionalitet grundet forkert installation.

Vigtig information før anmodning om garantikrav 

Hvis du har fået bekræftet at varen ikke fungerer korrekt og ønsker at gøre et passende krav gældende, venligst bemærk følgende betingelser.  

1. Gennemgang af oplysninger

For en vellykket bearbejdning af sagen, vil garantikravet først blive gennemgået for alle nødvendige oplysninger og dokumentation.

Samarbejd venligst med kundesupportteamet hvis der mangler nogle informationer som er påkrævet. I evalueringsprocessen af anmodningen, vil produktet blive kontrolleret for kompatibilitet med dit køretøj. Hvis resultatet af kontrollen er negativ, vil garantien være ugyldig.

2. Erstatningsprodukt

Det er ikke altid muligt for virksomheden omgående at yde en udskiftning for et produkt under garanti. 

Hvis du, efter gennemgang af den fyldestgørende garantiformular og den ydede garanti dokumentation, ikke bliver bedt om at returnere delen for undersøgelse og garantien er bekræftet online, vil du kunne anmode om en udskiftning. I dette tilfælde, kan garantivalideringensprocessen tage mellem en og to uger. Hvis en udskiftning ikke er ødvendig, kan du også anmode om en refusion til din tilgodehavendekonto eller bankkonto. 

En erstatning kan sendes, så snart anmodningen er åbnet, og delen er blevet kontrolleret for kompatibilitet og tilgængelighed.

Hvis den defekte vare skal returneres, vil kunden blive informeret om dette separat. I dette tilfælde kan garantibekræftelsesprocessen tage 4 til 6 uger.

Bemærk venligst: En refusion vil kun blive udstedt, hvis garantisagen er blevet bekræftet.

3. Yderligere omkostninger

Udskiftning kan påføre dig yderligere omkostninger. Fakturaer, der bekræfter sådanne udgifter, er ikke på listen over obligatoriske dokumenter, dog:

De øger chancerne for garantibekræftelse, da de er informative om omstændighederne ved installation/diagnostik/demontering.
De bekræfter de eksistensen af yderligere omkostninger. Uden indsendelse af fakturaer, vil producenten ikke tage stilling til om de skal refundere de yderligere omkostninger. Udgifter kan ikke altid betragtes som refunderbare.

Ydeligere omkostninger som kan refunderes af producenten: 

• fjernelse af dele;
• diagnosticering;
• bugseringsyderlser;
• efterfølgende installationsomkostninger under følgende forudsætninger: 

1. fjernelsen af vores del og installation af en anden del fandt sted samme dag og arbejdet er inkluderet i den samme faktura.
2. den efterfølgende installation blev udført senere end delens fjernelse og er bekræftet på en faktura. Denne blev leveret af kunden, da delen blev sendt ind til inspektion.

Fakturaer for efterfølgende installation indsendt på en senere dato accepteres ikke.

Udgifter som ikke vil blive refunderet: 

• indkøbet af en ny del og/eller prisforskellen mellem den returnerede del og reservedelen som er købt af kunden.
• opbevaring af delen i garagen, mens du venter på et svar vedrørende garantien;
• lejeudgift til erstatningskøretøj under reparation;
• opholdsudgifter i tilfælde af et køretøjsnedbrud under en køretur, osv.

4. Returnering af varer under garantidækning

Vores kundeserviceteam vil underrette dig om hvorvidt du behøver at returnere delen eller ej, når de behandler din anmodning. 

Opbevar varerne sikkert indtil du modtager en afgørelse fra kundeservice. 

Hvordan fremsætter man et garantikrav

Følg nedenstående trin for at sende en anmodning om returnering:

1.  Gå til din personlige konto og derefter til Mine bestillinger.
2. Vælg ordren med den del, som du ønsker at anmode om et garantikrav, og klik på Oplysninger om bestillingen.
3. Vælg Returnering eller erstatning af varer i et nyt vindue.
4. Vælg en vare, og klik på "garantikrav" som årsag til anmodning.
5. I meddelelsesafsnittet skal du beskrive årsagen til anmodningen i detaljer, og vedhæfte et billede af varen.

Vær opmærksom på tipsene på siden hvorpå du oploader filer. Disse tips vil give dig information om den maksimale tilladte fil størrrelse, tilgængelige fil formater og dokumenterne du bør oploade.

Du kan også lave en anmodning via returneringsportal på følgende måde:

1.  Indtast ordrenummeret på den vare, der skal returneres, og postnummeret for leveringen.
2. Vælg en vare og klik på "garantikrav" som årsag til din anmodning.
3. I meddelelsesafsnittet skal du beskrive årsagen til anmodningen i detaljer og vedhæfte et billede af varen.
4. Tryk på send.

Retur-/ombytningsinstruktioner sendes til din e-mailadresse. Hvis du stadig ikke kan se e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.

Når du har oprettet en anmodning, kan du kontrollere anmodningens status på din personlige konto. Du kan læse mere om dette her.