Garantikravanmodning

Hvad er et garantikrav?

Tab af funktionalitet er dækket ved garanti.

Tilfælde hvor varerne kan anses for at have været afprøvet for funktionalitet af køberen: 

1. Varerne har været monteret på et køretøj og har ikke udført deres funktion.
2. Varerne er testet på specielt udstyr og har ikke udført deres funktion.

Hvordan fremsætter man et garantikrav

Følg nedenstående trin for at sende en anmodning om returnering:

1. Gå til din personlige konto og derefter til Mine bestillinger.
2. Vælg ordren med den del, som du ønsker at anmode om et garantikrav, og klik på Oplysninger om bestillingen.
3. Vælg Returnering eller erstatning af varer i et nyt vindue.
4. Vælg en vare, og klik på "garantikrav" som årsag til anmodning.
5. I meddelelsesafsnittet skal du beskrive årsagen til anmodningen i detaljer, og vedhæfte et billede af varen.

Vær opmærksom på tipsene på siden hvorpå du oploader filer. Disse tips vil give dig information om den maksimale tilladte fil størrrelse, tilgængelige fil formater og dokumenterne du bør oploade.

Du kan også lave en anmodning via returneringsportal på følgende måde:

1. Indtast ordrenummeret på den vare, der skal returneres, og postnummeret for leveringen.
2. Vælg en vare og klik på "garantikrav" som årsag til din anmodning.
3. I meddelelsesafsnittet skal du beskrive årsagen til anmodningen i detaljer og vedhæfte et billede af varen.
4. Tryk på send.

Retur-/ombytningsinstruktioner sendes til din e-mailadresse. Hvis du stadig ikke kan se e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.

Når du har oprettet en anmodning, kan du kontrollere anmodningens status på din personlige konto. Du kan læse mere om dette her.

Vigtig information før anmodning om garantikrav 

Hvis du har bekræftet, at varerne ikke fungerer korrekt, og ønsker at fremsætte et passende krav, bedes du bemærke følgende betingelser.

1. Gennemgang af oplysninger. For at kravet kan behandles korrekt, vil det først blive tjekket for alle nødvendige oplysninger og dokumenter. Samarbejd venligst med kundesupport, hvis der er behov for yderligere oplysninger. I forbindelse med evalueringen af anmodningen vil produktet blive kontrolleret for kompatibilitet med dit køretøj. Hvis resultatet af kontrollen er negativt, vil garantikravet blive afvist.
2. Erstatningsprodukt. Det er ikke altid muligt for virksomheden at levere en erstatning for et produkt under garanti med det samme. 
   Bemærk venligst:

   For at yde større tilgængelighed af produkter bliver nogle bestillinger ekspederet direkte fra vores partneres lagre. Som resultat heraf, kan anmodninger om garanti og gennemgang af krav for disse produkter kræve ekstra bearbejdelsestid. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi foretager en grundig gennemgang.
   Hvis du efter vores gennemgang af den udfyldte garantiformular og den medfølgende garantidokumentation ikke bliver bedt om at returnere delen til undersøgelse, og garantien er bekræftet online, vil du kunne anmode om en erstatning. I dette tilfælde kan garantibekræftelsesprocessen tage mellem en og to uger. Hvis der ikke er behov for en erstatning, kan du også anmode om en refundering til dit tilgodehavende eller din bankkonto. En erstatning kan afsendes, så snart anmodningen er åbnet, og delen er blevet kontrolleret for kompatibilitet og tilgængelighed. Hvis den defekte vare skal returneres, vil kunden blive informeret om dette separat. I dette tilfælde kan garantibekræftelsesprocessen tage 4 til 6 uger. Bemærk venligst: En refundering vil kun blive udstedt, hvis garantikravet er blevet bekræftet.
3. Yderligere omkostninger. En erstatning kan medføre yderligere omkostninger for dig. Fakturaer, der bekræfter disse udgifter, er ikke inkluderet på listen over obligatoriske dokumenter, men:
   • De øger chancerne for, at garantikravet bliver bekræftet, da de giver oplysninger om montering/diagnostik/nedtagning af delen.
   • De bekræfter, at der er påløbet yderligere omkostninger. Hvis der ikke indsendes fakturaer, vil producenten ikke tage stilling til, om de ekstra omkostninger skal refunderes. Udgifter kan ikke altid betragtes som refunderbare.
   • Ydeligere omkostninger som kan refunderes af producenten:
     • fjernelse af dele;
     • diagnosticering;
     • bugseringsyderlser;
     • efterfølgende installationsomkostninger under følgende forudsætninger:
       • fjernelsen af vores del og installation af en anden del fandt sted samme dag og arbejdet er inkluderet i den samme faktura.
       • den efterfølgende installation blev udført senere end delens fjernelse og er bekræftet på en faktura. Denne blev leveret af kunden, da delen blev sendt ind til inspektion. Fakturaer for efterfølgende installation indsendt på en senere dato accepteres ikke.
   • Udgifter som ikke vil blive refunderet:
     • Prisen på en ny reservedel og/eller forskellen mellem prisen på den returnerede del og den reservedel, der er købt af kunden
     • Omkostninger ved opbevaring af delen i værkstedet, mens der ventes på svar vedrørende garantikravet
     • Leje af erstatningsbil under reparation
     • Overnatningsomkostninger i tilfælde af bilnedbrud under en rejse, osv.
4. Returnering af varer under garantidækning. Vores kundesupport vil informere dig om, hvorvidt du skal returnere delen, når din anmodning behandles. Opbevar varerne sikkert, indtil du modtager en afgørelse fra kundesupport.