Jeg har modtaget min pakke, men der mangler en eller flere af de varer, jeg har bestilt
Mulig årsag:
Varerne i din ordre kan være blevet sendt som flere pakker. Du kan kontrollere, om din ordre er blevet sendt som mere end én pakke, ved at gå til Mine bestillinger. Du bør finde et trackingnummer under din ordre. Hvis der kun er ét trackingnummer, er ordren sendt som én pakke. Hvis det er tilfældet, skal du gå videre til næste trin.
Hvad skal jeg gøre?
1. Gå til Mine bestillinger.
2. Vælg den manglende vare, og vælg Indholdet i pakken svarer ikke til min ordre som årsag til returnering.
3. Udfyld formularen.
Bemærk venligst!
Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen. Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Jeg modtog en forkert vare
Brug en af følgende metoder til at løse problemet hurtigt:
1. Gå til Mine bestillinger. Vælg Indholdet i pakken svarer ikke til min ordre som en grund til returnering. Udfyld ansøgningsskemaet.
2. Gå til Portalen for returneringer. Indtast dit ordrenummer og postnummer. Udfyld ansøgningsskemaet.
Bemærk venligst! Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen.
Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Jeg har ikke modtaget pakken, men ifølge leveringsstatus, er den blevet leveret
Mulige årsager:
1. Den ansvarlige kurer kan have undladt at give rettidige opdateringer om pakkens status eller kan have indtastet forkerte oplysninger.
2. En tredjepart på leveringsadressen kan have modtaget din pakke.
Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at ingen tredjepart har modtaget din pakke: Tjek med husstandsmedlemmer eller naboer, om de har modtaget pakken.
Hvis ingen har modtaget pakken, skal du oprette en anmodning om returnering på din personlige konto eller via Returportalen. Vælg Ordren er ikke modtaget, som en årsag til returnering.
Bemærk venligst!
Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen.
Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Jeg har modtaget en beskadiget pakke med et beskadiget produkt
Hvis du har fundet en skade, efter at du har modtaget pakken, skal du anmode om returnering på følgende måde:
Gå til Mine bestillinger. Vælg bestillingen med den vare, du vil returnere, og klik på Ordreinformation. Vælg Returnere eller erstatte produktet i det nye vindue. Vælg Emballage er beskadiget, vare er beskadiget som årsag til returnering. Vedlæg et foto af den beskadigede genstand.
Bemærk venligst:
1. Tag billeder af varens originale æske og af etiketten med varenummeret på den vare, du har modtaget.
2. Sørg for, at billederne tydeligt viser skaderne på varerne. Tag evt. billeder fra forskellige vinkler.
3. Hvis forsendelseskassen også er beskadiget, skal du vedlægge passende fotografier. De skal tydeligt vise etiketterne med din adresse og pakkens trackingnummer.
Bemærk venligst! Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen.
Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Emballagen er beskadiget ved levering
Nægt at modtage pakken fra kureren. Kontakt os via online chat (gå til autodoc.dk), find chatvinduet i nederste højre hjørne og klik på Start live chat) og giv os ordrenummeret og trackingnummeret på den pakke, du har afvist.
Jeg har modtaget en beskadiget pakke med et beskadiget produkt
Hvis du har fundet en skade, efter at du har modtaget pakken, skal du anmode om returnering på følgende måde:
Gå til Mine bestillinger. Vælg bestillingen med den vare, du vil returnere, og klik på Ordreinformation. Vælg Returnere eller erstatte produktet i det nye vindue. Vælg Emballage er beskadiget, vare er beskadiget som årsag til returnering. Vedlæg et foto af den beskadigede genstand.
Bemærk venligst:
1. Tag billeder af varens originale æske og af etiketten med varenummeret på den vare, du har modtaget.
2. Sørg for, at billederne tydeligt viser skaderne på varerne. Tag evt. billeder fra forskellige vinkler.
3. Hvis forsendelseskassen også er beskadiget, skal du vedlægge passende fotografier. De skal tydeligt vise etiketterne med din adresse og pakkens trackingnummer.
Bemærk venligst! Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen. Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Den vare, jeg bestilte, passer ikke til mit køretøj
Hvis dette er sket, er der to måder at returnere varen hurtigt på:
1. Gå til Mine bestillinger. Vælg den bestilling med den vare, du vil returnere, og klik på Ordreinformation. Vælg Returnere eller erstatte produktet i det nye vindue. Vælg Varen passer ikke til mit køretøj som årsag til returnering. Udfyld formularen.
2. Gå til Returneringsportalen. Indtast dit bestillingsnummer og postnummer. Udfyld formularen.
Sørg for at inkludere følgende oplysninger i din besked:
- bestillingsnummeret
- en detaljeret beskrivelse af årsagen til returneringen
- VIN, originaldelens OEM-nummer eller køretøjets mærke, model og motorversion - om delen er blevet monteret eller ej.
Bemærk: Hvis du har bestilt som gæstebruger, skal du sende din anmodning om returnering via returneringsportalen.
Når du har indsendt din anmodning om returnering, skal du huske at kontrollere dens status.
Hvis du gør krav for tab eller beskadigede varer, kan du blive tilbudt en delvis refusion, en fuld refusion, eller et erstatningsprodukt.