På hjemmesidens desktop-version
Registreret bruger
Følg nedenstående trin for at sende en anmodning om returnering:
- Gå til din personlige konto og derefter til Mine bestillinger.
- Vælg ordren med den vare, du vil returnere, og klik på Ordreinformation.
- Vælg Returnere eller erstatte produktet i et nyt vindue.
- Vælg årsag til returnering. Hvis årsagen til returneringen er en produktskade, kan du uploade billedbeviser. Dette vil fremskynde behandlingen af anmodningen.
Når du har indsendt din returneringsanmodning, kan du kontrollere dens status.
Gæstebruger
Følg disse trin for at returnere en vare, der er bestilt uden en registreret konto:
- Gå til Portalen for returneringer.
- Indtast det postnummer, som ordren blev leveret til, og ordrenummeret.
- Vælg varen du ønsker at returnere.
- Vælg årsag til returnering. Hvis årsagen til returneringen er en produktskade, kan du uploade billedbeviser. Dette vil fremskynde behandlingen af anmodningen.
- I Besked feltet skal du beskrive årsagen til din anmodning om returnering.
- Tryk på Send.
Vi sender yderligere instruktioner til den e-mailadresse, du opgav da du afgav din bestilling.
I appen
Registreret bruger
- Gå til Mine ordrer/Min bestillingshistorie.
- Vælg den ordre du vil returnere varen fra.
- Klik på Returnere eller erstatte produktet nederst på siden.
- Du vil blive omdirigeret til den mobile version af AUTODOC hjemmeside.
- Udfyld returformularen nederst på siden: Indtast ordrenummeret, og vælg den vare, du vil returnere. Angiv årsagen til returneringen: Beskriv kort, hvorfor du ønsker at returnere varen.
Gæstebruger
- Gå til den mobile version af AUTODOC-hjemmesiden.
- Gå til Kundeservice i menuen.
- Vælg Returnering af varer.
- Udfyld returformularen nederst på siden: Indtast ordrenummeret, og vælg den vare, du vil returnere. Angiv årsagen til returneringen: Beskriv kort, hvorfor du ønsker at returnere varen.
Før du påbegynder udfyldelse af formularen, venligst læs vores råd:
- Vær opmærksom på, at hvis der er tegn på, at delen har været monteret, er det ikke muligt at blive refunderet.
- En vare som er købt som et sæt med ét artikelnummer (f.eks. koblingssæt, tandremssæt og vandpumpesæt, osv.) kan kun returneres som sæt. Ingen refusion er mulig hvis nogle af delene mangler.
- Varer solgt parvis (f.eks bremseskiver, bremsetromler, osv.) skal returneres i samme antal. Hvis en af varerne mangler, er ingen refusion mulig.
- Forsøg at returnere varerne i deres originale emballage sammen med eventuel dokumentation.
- Hvis anmodningsformularen beder om fotografier, venligst sikr at de tydeligt viser årsagen til din reklamation før du oploader dem.
Hvor hurtigt bliver min anmodning behandlet?
Vi gør vores bedste for at træffe en beslutning om de fleste anmodninger inden for 24 timer. Det kan tage længere tid, hvis vi har at gøre med et garantikrav, eller hvis vi har brug for flere oplysninger. Under alle omstændigheder vil vi forsøge at svare dig så hurtigt som muligt.
Jeg forsøger at indsende en anmodning inden for den angivne tidsramme, men systemet tillader det ikke. Hvad er årsagen?
Fristen for at indsende en anmodning afhænger af datoen for modtagelsen af varen. Vær sikker på at returneringsfristen for pågældende vare, som regnes fra dagen for modtagelsen, ikke er overskredet. Bemærk venligst også at fristerne beregnes i kalenderdage og ikke arbejdsdage.
Hvis du har tjekket alle oplysninger og fristen ikke er overskredet, men du stadig ikke er i stand til at indsende din anmodning, venligst kontakt vores kundeserviceteam via den metode der er mest bekvem for dig.
Læs denne artikel for at få mere at vide om fristen for at indgive en returneringanmodning.
Bemærk venligst: Hvis du har købt en Sikker Bestilling, er returperioden forlænget fra 14 til 200 kalenderdage. I denne periode kan du få varen ombyttet eller returneret på virksomhedens regning.
Forespørgsel om mere information for varereturnanmodninger
Hvis du har udeladt nogle vigtige oplysninger, der er nødvendige for at træffe en beslutning om anmodningen, vil vores kundesupportteam kontakte dig ved hjælp af de kontaktoplysninger, du har angivet sammen med din anmodning.