.png)
Hvad en tilgodehavendekontoen er
Tilgodehavendekontoen er en virtuel konto på en kundes personlige konto.
Hvordan tilgodehavendekontoen fungerer
Der krediteres udelukkende midler fra tidligere ordrer, f.eks. i tilfælde af delvis eller fuldstændig tilbagebetaling eller ved overbetaling.
Fordele ved at bruge en tilgodehavendekontoen
Tilgodehavendekontoen giver mulighed for hurtig kreditering og praktisk sporing af personlige midler. Du kan bruge den til at placere og betale en ny ordre med det samme når som helst.
FAQ
Jeg ønsker at annullere en ordre, der er betalt med penge fra min tilgodehavendekonto. Hvilke muligheder for tilbagebetaling er der?
Når du annullerer eller returnerer en ordre, som du har betalt med din tilgodehavendekonto, er der tre muligheder for tilbagebetaling:
- tilbage til tilgodehavendekontoen;
- via den metode, der blev brugt til at betale for den tidligere ordre;
- til den bankkonto, der er angivet på din personlige konto.
Kan jeg selv fylde min tilgodehavendekonto op?
Nej. tilgodehavendekontoen indeholder kun midler, der er tilovers fra tidligere ordrer.
Jeg har midler på min indlånskonto, men de bliver ikke vist på hjemmesiden.
For at kontrollere saldoen på din indlånskonto, gå til "Mit tilgodehavende" sektionen i din personlige konto på vores hjemmeside.
Venligst bemærk at saldoen kun vil blive vist hvis valutaen i butikken du er signet ind på er den samme som valutaen på din tilgodehavende konto.
Hvis du ikke er i stand til at læse dette anliggende selv, venligst kontakt vores kundeservice via chat, ved at klikke her.
Svarer tilgodehavendekontoen til en bankkonto? Modtager jeg renter eller bonus?
Det er vigtigt at bemærke, at en tilgodehavendekonto i vores virksomhed ikke har noget at gøre med en sædvanlig bankkonto, da den ikke optjener renter. Men med en tilgodehavendekonto på kan du spare det mest værdifulde af alt - tid.
Er der en grænse for det beløb, der kan stå på en tilgodehavendekonto?
Nej. Der er ingen grænse for saldo på tilgodehavendekontoen.
Hvor længe kan jeg gemme pengene på min tilgodehavendekonto?
Pengene på tilgodehavendekontoen kan gemmes på ubestemt tid.
Bliver pengene straks debiteret, når der betales for det næste køb?
Når der afgives en ny ordre, debiteres pengene automatisk fra tilgodehavendekontoen.
Kan jeg hæve penge fra min tilgodehavendekonto?
Dette kan gøres når som helst. Hvis du vil hæve penge, skal du kontakte kundeservice via chat, ved at klikke her.
Hvor lang tid går der, før pengene bliver krediteret min bankkonto?
Overførsler fra tilgodehavendekontoen foretages inden for 24 timer fra ansøgningsdatoen. Hvornår de kommer ind på din bankkonto afhænger af, hvor lang tid det tager din bank at behandle transaktionen. Det tager normalt 2 til 5 arbejdsdage. Overførsler til PayPal-konti tager 24-48 timer.
Efter returnering af et produkt, hvor lang tid går der så før tilbagebetalingen vises på min tilgodehavendekonto?
Hvis du på forhånd har aftalt at modtage tilbagebetalingen på din tilgodehavendekonto, vil den blive krediteret så snart varerne ankommer til lageret, og systemet viser en bekræftelse af udpakning.
Hvornår er det muligt at kreditere penge til en kundes tilgodehavendekonto?
Penge kan krediteres på en tilgodehavendekonto efter kundens egen anmodning.
Kan jeg betale for et AUTODOC PLUS-abonnement eller Sikker Bestilling-tjenesten ved hjælp af midlerne på min tilgodehavendekonto?
Du kan desværre ikke betale for dit AUTODOC Plus abonnement med penge fra din tilgodehavendekonto. Du kan derimod anvende dem til at betale for andre services vi tilbyder, som f.eks. Sikker Bestilling eller Ekspertkontrol (betaling for disse trækkes automatisk).
Hvis det er nødvendigt kan disse også aktiveres efter gennemført betaling og bestilling: For at gøre dette skal skal du kontakte kundeservice via chat, ved at klikke her.
Er det muligt at betale for en ordre med penge fra tilgodehavendekontoen og min bonussaldo eller en kupon på samme tid?
Du kan betale for en ordre ved hjælp af både penge fra din tilgodehavendekonto og eventuelle kampagnetilbud. Bemærk dog, at bonusser og kuponer ikke kan kombineres på den samme ordre. Vælg derfor én mulighed, når du afgiver en ordre.
Hvordan adskiller tilgodehavendekontoen sig fra bonuskontoen?
I modsætning til bonuskontosaldoen kan du bruge tilgodehavendekontoens midler til at betale en ordre helt eller delvist, uanset de kampagnekoder der er anvendt på ordren, og de aktuelle tilbud. Desuden beregnes bonusser i takt med at der foretages nye køb, og de annulleres efter 30 dage, i modsætning til midler på indlånskontoen.
Du kan læse mere om bonusser ved at klikke på dette.
Er der en kategori af varer, der ikke kan betales med tilgodehavende?
Nej. Tilgodehavende kan bruges til at betale for varer fra alle kategorier.
I hvilke tilfælde krediteres tilgodehavende ikke på tilgodehavendekontoen?
Kreditering af tilgodehavende på en tilgodehavendekonto er umuligt i følgende tilfælde:
- hvis kunden ikke accepterer, at tilgodehavendet krediteres tilgodehavendekontoen;
- i tilfælde af en tvist om betaling af en ordre eller en tilbagebetaling;
- ved tilbagebetaling af ekstra omkostninger fra producenten i forbindelse med et garantikrav;
- at overføre midler fra tilgodehavendekontoen fra en personlig konto til en anden.
Jeg gik med til at åbne en tilgodehavendekonto, men nu har jeg ombestemt mig. Hvad skal jeg gøre?
Send en anmodning. Når den er blevet behandlet, overføres pengene fra tilgodehavendekontoen til din bankkonto. For at gøre dette skal du kontakte kundeservice via chat, ved at klikke her.
Jeg betalte for en ordre ved hjælp af min tilgodehavendekonto. Jeg ønsker at annullere ordren og få pengene overført til min bankkonto.
Ikke et problem! Du kan anmode om en tilbagebetaling fra tilgodehavendekontoen, eller fra den ordre, hvor den blev anvendt. Kontakt kundeservice for at gøre det.
Jeg betalte for en ordre via Klarna-betalingssystemet. Når jeg annullerer eller returnerer ordren, kan jeg så få pengene tilbageført til min tilgodehavendekonto?
Hvis der anvendt Klarna som betalingsmetode, kan tilbagebetalingen kun ske til din tilgodehavendekonto i tilfælde af returnering af varer, der allerede er blevet sendt. I andre tilfælde, vil kundeservice tilbyde dig denne mulighed, hvis det er muligt at foretage en tilbagebetaling til din tilgodehavendekonto for din ordre.
Jeg bestilte et produkt fra AUTODOC via en tredjeparts markedsplads (eBay, Amazon osv.). Kan jeg få pengene tilbage til min tilgodehavendekonto i tilfælde af annullering eller returnering af en ordre?
Køb foretaget via en tredjeparts markedsplads gennemføres i overensstemmelse med den pågældende markedsplads' ordre- og behandlingspolitik. Desværre giver disse politikker ikke mulighed for at tilgodehavendekontotjenesten. Du kan anmode om annullering og tilbagebetaling af din ordre, via din personlige konto på den markedsplads, hvor du har afgivet din ordre.