Bestilling med registrering
Du kan registrere dig på to forskellige måder:
- Klik på Log ind og derefter på registrere.
- Tilføj varer til din kurv. Klik på Fortsæt til kassen. Indtast de oplysninger, der er nødvendige for registreringen.
Bestilling uden registrering
- Læg de varer, du har brug for, i din kurv.
- Klik på Fortsæt.
- Vælg Betal som gæst ved at klikke på videre.
Vi har brug for nogle oplysninger fra dig, f.eks. din e-mailadresse og leveringsadresse, for at kunne behandle ordren. Når du har indtastet disse oplysninger, kan du gå videre til ordrebekræftelse og betaling.
Du kan finde alle oplysninger om din bestilling i e-mailen , som sendes til den e-mailadresse, du har angivet. Hvis du opretter en konto senere, vil alle ordrer, du tidligere har afgivet som gæstebruger , ikke blive vist i din ordrehistorik.
Find ud af, hvordan du sporer din ordre.
Forskelle mellem en registreret bruger og en gæstebruger
| Funktioner | Registreret bruger | Gæstebruger |
|---|---|---|
| Afgivelse af et ubegrænset antal ordrer med én e-mailadresse | ✅ | ✅ |
| Betalingsoplysninger indtastes automatisk, når du afgiver en ordre | ✅ | ❌ |
| Sporing af pakkestatus på din personlige konto | ✅ | ❌ |
| Anvendelse af bonusser | ✅ | ❌ |
| Anvendelse af kuponer | ✅ | ✅ |
| Visning af ordrehistorik | ✅ | ❌ |
| Administration af tilgodehavendekonto (ordrebetaling og tilbagebetaling til tilgodehavendekonto) | ✅ | ❌ |
| Returnering af varer via din personlige konto | ✅ | ❌ |
Afgivelse af en ordre uden moms
Der er to måder, du kan afgive en ordre uden moms:
- Gå til Mine adresser og indtast fakturerings- og leveringsadresse samt dit momsnummer.
- Afgiv en ordre som gæstebruger. I leveringsadresse trinnet skal du klikke på Det er en virksomhedsadresse i kurven, og udfyld virksomhedsoplysningerne korrekt.
Bemærk venligst: Virksomheder, der er registreret i Tyskland, Polen, Schweiz og Norge, betaler altid moms uanset leveringsadressen.
- Hvis de angivne oplysninger ikke verificeres under ordreafgivelsen, vil du se en tilsvarende meddelelse på siden.
- Hvis du er blevet opkrævet moms på ordren, vil dette blive angivet i kurven før betalingsfasen.
- Hvis virksomhedens oplysninger ikke verificeres, pålægges ordren moms i det beløb, der er i overensstemmelse med skattelovgivningen i det land, der afsender varerne: i Tyskland - 19 %, i Polen - 23 %, i Tjekkiet - 21 %.
OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL (FAQ)
Kan jeg ændre mine oplysninger, efter jeg har bestilt?
Når en ordre er afgivet, har du stadig mulighed for at opdatere virksomhedsoplysninger eller bekræfte oplysninger, så momsen kan trækkes fra. For at gøre dette bedes du kontakte vores kundesupport team via live chatten.
Hvis du er diplomat eller repræsentant for en international militær organisation (NATO) og kan fremvise dokumenter, der bekræfter dette, har du også ret til momsfradrag. For at gøre dette bedes du kontakte vores kundesupport team via live chatten.
Bemærk venligst: Hvis din virksomhed er registreret uden for EU, og du ønsker at få momsen refunderet, skal du selv håndtere denne procedure i henhold til skatte- og toldlovgivningen i det land, hvor du er registreret. I dette tilfælde anbefaler vi, at du kontakter de lokale skatte- og toldmyndigheder.
Kuponen kan ikke aktiveres. Hvad skal jeg gøre?
Kun kampagnekuponer kan anvendes, når du betaler som gæst. Du kan få dem fra en af følgende:
- Salgsfremmende nyhedsbrev
- AUTODOC sociale medier
- Kuponhjemmesider
- Bannere på AUTODOC's hjemmeside
Hvis du har modtaget en kupon fra en af ovenstående kilder, men den stadig ikke kan aktiveres, kontakt vores kundesupport ved at klikke her.
Jeg kan ikke finde e-mailen med de detaljerede ordreoplysninger
- Tjek din spammappe.
- Hvis du ikke kan finde e-mailen med ordreoplysninger i din spammappe, kontakt vores kundesupport ved at klikke her.
Forkert e-mailadresse indtastet ved ordreafgivelse
Kontakt vores kundesupport ved at klikke her.
Hvordan annullerer jeg min ordre?
- Hvis ordren ikke er betalt, annulleres den automatisk efter 30 dage.
- Hvis ordren er betalt, men endnu ikke afsendt, kontakt vores kundesupport ved at klikke her.
- Hvis ordren er blevet afsendt, kan du afvise modtagelse eller annullere den ved modtagelsen ved at indsende en returanmodning.
Hvordan får jeg pengene tilbage for min ordre?
Pengene vil blive refunderet via den samme metode, som du brugte til at betale for din ordre.
Den tid, det tager at behandle refusionen, afhænger af betalingsmetoden:
- Bankoverførsel - tilbagebetaling tager op til 14 dage. Dette skyldes bankens behandlingstid.
- PayPal-/ og bankkortrefusioner udføres inden for 24 timer, forudsat at der ikke er tekniske problemer. I tilfælde af tekniske problemer kan refunderingsprocessen tage 2-3 dage.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Find ud af, hvordan du indsender en returanmodning her.