Registreret bruger
Brug en af følgende metoder til at spore din pakke:
- Gå til Mine bestillinger. Den aktuelle status for din pakke vises under hver ordre. Få mere at vide om hver enkelt status her. Når vi overdrager din pakke til kurertjenesten, kan du få mere at vide om, hvor den befinder sig, ved at klikke på sporingsnummeret under ordrestatus.
- Når vi har pakket og afsendt din ordre, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Brug den til at spore din pakkes placering.
Gæstebruger
Hvis du har afgivet en ordre uden at have en registreret konto:
Når vi har pakket og afsendt din ordre, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Brug den til at spore din pakkes placering.
Vil du gerne kende den forventede leveringstid? Læs mere her.
Leveringstjenster
Pakkerne leveres af det fragtfirma, der er angivet i afsnittet om Levering på vores hjemmeside.
Straks efter vi har afsendt din bestilling, vil du modtage en e-mail med følgende oplysninger: navnet på transportøren, pakkens sporingsnummer og et link til hvor du kan spore din pakke på transportørens officielle hjemmeside.
.png)
Fejlfinding af sporingsproblemer
Linket til pakkesporing er inaktivt, når jeg åbner det
Sporingsnummeret på kurerens hjemmeside er kun aktiveret 24 timer efter, at det er oprettet.
Ordrens status har ikke ændret sig i flere dage.
Sporingsoplysningerne på kurertjenestens hjemmeside opdateres ikke hver arbejdsdag og opdateres ikke i weekenden.
Jeg har ikke modtaget pakken, men ifølge leveringsstatus, er den blevet leveret
Mulige årsager:
1. Den ansvarlige kurer kan have undladt at give rettidige opdateringer om pakkens status eller kan have indtastet forkerte oplysninger.
2. En tredjepart på leveringsadressen kan have modtaget din pakke.
Hvad skal jeg gøre?
Sørg for, at ingen tredjepart har modtaget din pakke: Tjek med husstandsmedlemmer eller naboer, om de har modtaget pakken.
Hvis ingen har modtaget pakken, skal du oprette en anmodning om returnering på din personlige konto eller via Returportalen. Vælg Ordren er ikke modtaget, som en årsag til returnering.
Bemærk venligst!
Hvis du har afgivet ordren som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via Returportalen.
Vores kundeservice behandler din ansøgning så hurtigt som muligt og informerer dig om beslutningen i en e-mail.
Min pakke har fået nyt sporingsnummer. Hvad skal jeg gøre?
Bare rolig, det sker, når kurertjenesten overleverer pakken til en partnervirksomhed. Når det sker, får pakken et nyt sporingsnummer. Hvis du indtaster det gamle sporingsnummer på kurertjenestens hjemmeside, vil sporingshistorikken vise, hvilket fragtfirma der nu er ansvarlig for leveringen.