Hvordan panten på en ombytningsdel refunderes.
Hvad er pant?
I følge europæisk lov, er panten det beløb som fabrikanten af delen opkræver for at sikre at den gamle del returneres for oparbejdning.
Sådan opretter du en anmodning om tilbagebetaling af pant
Registreret bruger
1. Gå til Mine bestillinger.
2. Vælg ordren med den ønskede vare, og klik på Ordreinformation.
3. Vælg Returnere eller erstatte produktet i det nye vindue.
4. Vælg varen, og angiv Returnering ombytningsvare som årsag til returneringen.
Du kan også oprette en anmodning om returnering via siden Ombytningsdel. Nederst på siden kan du finde felter, hvor du skal indtaste bestillingsnummeret på den vare, der skal returneres, og leveringspostnummeret.
Du kan kontrollere status for din anmodning, når du har oprettet den.
Bemærk venligst: Hvis du har bestilt som gæstebruger, skal du oprette en anmodning om returnering via ombytningsdel-siden.
Sådan får du refunderet pant
1. Vent til din ordre er leveret. Når du har modtaget den nye del, har du 12 måneder til at returnere den gamle del.
2. Før du sender den, skal du kontrollere producentens krav til ombytningsdelen. Læs mere om dette her.
3. Lav en forespørgsel om at returnere den brugte ombytningsdel, hvis din reservedel opfylder de specificerede krav.
4. Du modtager en e-mail med den udfyldte returneringsformular. Print formularen ud.
5. Pak delen og placer den i forsendelseskassen sammen med formularen. Du kan anvende AUTODOC-kassen som din ordre blev leveret i.
6. Send reservedelen til denne adresse:
AUTODOC SE (Retoure — Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Tyskland
7. Afvent en afgørelse omkring din forespørgsel. Dette kan tage op til 6-8 uger fra den brugte del ankommer til lageret.
8. Efter delen er blevet tjekket vil du modtage en e-mail med en afgørelse vedrørende din forespørgsel.
9. Hvis byttedelen accepteres af fabrikanten vil pengene blive refundert på en måde der er nem for dig.
Jeg har sendt den gamle del for refusion af panten. Jeg blev oplyst om at vente på et svar fra producenten. Hvad er årsagen?
Hvis du har modtaget denne oplysning, betyder det, at ombytningsdelen ikke opfylder kriterierne for returnering:
- den viser tegn på betydelige skader
- den er stærkt korroderet
- det er modtaget i adskilt tilstand
- dens specifikationer er ikke identisk med dem fra den nye reservedel.
I sådanne tilfælde afgør producenten, om panten kan refunderes. Varerne vil blive sendt til undersøgelse og den gennemsnitlige ventetid for en beslutning er op til 8 uger. Vores kundeservice vil kontakte dig, så snart de har modtaget et svar fra producenten.