Garantikrav
Denne årsag til returnering kan vælges af vores kunder med følgende underkategori:
- Delen er deformeret eller har mindre skader, f.eks. afslag eller buler.
- Delen viser tegn på rust.
- Der er en elektrisk fejl.
- Delen afgiver unormale lyde.
- Forseglingerne er beskadigede eller utætte.
- Delens form/dimensioner er blevet påvirket på grund af bøjning, vridning eller beskadigelse.
Hvordan åbner jeg et garantikrav via Returportalen?
Gå til Returportalen (du kan se, hvordan du gør her), og følg nedenstående trin:
- Vælg årsagen Garantikrav og den relevante underkategori, dvs. den mere detaljerede årsag til garantikravet.
- Når du har valgt en årsag, skal du vælge varen ved hjælp af afkrydsningsfeltet og angive det antal, der skal returneres.
- Dernæst skal du beskrive produktfejlen i det obligatoriske felt Beskrivelse af fejlen.
- Knappen Upload fil er valgfri. Hvis det er nødvendigt for at vise fejlen, kan du uploade et billede eller en video på op til 3 MB i følgende formater: .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls, .xlsx.
- Angiv, om varen er blevet fjernet fra køretøjet. Knappen Fjernet fra køretøjet bliver orange, når den er aktiveret. Det betyder, at delen allerede er fjernet fra køretøjet.
- Angiv, om du vil have en erstatningsvare. Knappen Jeg vil gerne have en erstatningsvare bliver orange, når den er aktiveret. Dette indikerer, at der er behov for en erstatning. Bemærk: Hvis der er brug for en erstatning, skal delens VIN- og/eller OEM-nummer oplyses.
- Angiv, om du har haft ekstra omkostninger på grund af en produktfejl. Knappen Ekstra omkostninger bliver orange, når den er aktiveret, for at indikere, at der er ekstra omkostninger. Hvis du har ekstra omkostninger, er der et andet felt, der skal udfyldes, Samlede ekstra omkostninger, hvor du skal angive beløbet for alle ekstra omkostninger i forbindelse med garantisagen. Vigtigt! Du skal uploade dokumenter, der dokumenterer de ekstra omkostninger, via knappen Upload fil for ekstra omkostninger.
- Kommentarfeltet er valgfrit.
- Klik på Indsend returanmodning for at få garantikravet sendt til os til gennemgang.
Genbrug
Denne årsag til returnering kan vælges af vores kunder med følgende underkategorier:
- Jeg vil gerne returnere en gammel ombytningsdel.
- Jeg vil bortskaffe gammel olie.
- Jeg vil gerne genbruge et gammelt startbatteri.
Hvordan returnerer jeg en ombytningsdel eller andre dele til genbrug via Returportalen?
Gå til Returportalen for at oprette en returanmodning ved at følge nedenstående trin.
- Vælg Genbrug som årsag, og vælg den relevante underkategori, dvs. den mere detaljerede årsag til anmodningen.
- Vælg derefter varen ved hjælp af afkrydsningsfeltet, og angiv det antal, der skal returneres. Bemærk: Hvis der er varer i ordren, som ikke kan returneres under Jeg vil gerne returnere en gammel ombytningsdel, vil de være mærket Denne vare er ikke en ombytningsvare.
- Kommentarfeltet er valgfrit.
- Klik på knappen Indsend returanmodning. Anmodningen vil derefter blive sendt til os for gennemgang. Når returanmodningen er blevet indsendt, vises en meddelelse på skærmen som vist i skærmbilledet nedenfor.