Vi kan afvise at vurdere en anmodning i følgende tilfælde:
- Et komplet sæt af dokumenter er ikke blevet stillet til rådighed.
- Mekanisk skade (ridser, revner, slagmærker, fugtskader, tegn på indgreb).
- Skade forårsaget ved brug af ukorrekte reservedele og komponenter eller ukvalificeret montering.
- Almindelig slitage af reservedelen.
- Garantiperiode/levetid er udløbet.
- Ukyndig eller skødesløs brug af produktet.
Årsager til, at vi kan nægte at acceptere returnering af varer under garanti, og hvordan du kan anfægte denne beslutning
Som en hovedregel kan vi afvise din anmodning om returnering af et produkt, hvis undersøgelsen af produktet viser, at fejlen skete på grund af:
- forkert brug;
- forkert montering;
- forkert transport og lagring;
- produktets inkompatabilitet med køretøjet.
Hvis dette er tilfældet, er vi villige til at tilbagesende den undersøgte del på vores regning, medmindre varen kategoriceres som tung og uhåndterlig;
Vi kan også bortskaffe den i overensstemmelse med EU-miljølovgivningen. Tunge og uhåndterlige varer kan returneres på din bekostning.
Hvis du ønsker at anfægte producentens afslag på at ombytte produktet under garantien, skal du skriftligt appellere afgørelsen inden for 14 dage efter modtagelsen.
FAQ
Hvordan kan jeg fremskynde tilbagebetalingen/behandling af garantien?
Det er påkrævet, at du stiller den nødvendige information til rådighed så hurtig som muligt, så vi kan træffe en afgørelse om anmodningen. Hvis anmodningen vedrører returnering af varer under garanti, er vi beklageligvis ikke i stand til at fremskynde undersøgelsesprocessen.